お客様各位 さくらインターネット株式会社 平素よりさくらインターネットをご利用いただき、誠にありがとうございます。 12月19日に発生いたしました、弊社西新宿データセンター（所在地：東京都 新宿区西新宿）における電源設備からの発煙および電源供給障害につきまして、 お取引先様、お取引先様のサービスをご利用の皆様ならびに近隣の皆様におか れましては、心より深くお詫び申し上げます。 本障害に関しまして、現時点で判明している状況を、中間報告としてご報告 させていただきます。 ■事故状況および原因と影響範囲 西新宿データセンター（所在地：東京都新宿区西新宿）の電源設備の出力配 電盤に設置された変圧器のうち1台の焼損により電源供給が停止いたしました。 尚、電源供給停止に至るまでの詳細な経緯は以下の通りとなります。 1.出力変圧器盤に設置された変圧器1台の焼損 2.稼働中の無停電電源装置（UPS）5台のうち、当該変圧器に接続された無停 電電源装置1台が過負荷を検出し遮断器が作動 3.冗長系無停電電源装置に切換わるが、当該変圧器の障害により本装置も 過負荷になり商用電源に切換わる 4.冗長系無停電電源装置を介さないバイパス経路の商用電源に切換わるが 当該変圧器の障害により本装置も過負荷となり遮断器が作動 5.当該出力変圧器に入力される電力がすべて停止し、結果として当該出力変 圧器から供給されるラックへの電力が停止 これにより6F Aゾーン90ラック、6F Bゾーン68ラック計158ラックに供給され ている2系統の電源のうち1系統の電力供給が停止し、当該ラックに収容されて いた10社のお客様に影響が及びました。■障害への対応 上記障害発生への対応は以下の通りとなります。 12時30分：電源設備の発煙により火災警報鳴動 同時刻 当社スタッフ現場確認 12時36分：119番通報 12時42分：消防隊到着 12時45分：お客様及び当社社員避難完了 13時00分：対策本部を設置 14時00分：消防隊による現場確認の結果、発煙の沈静が確認され消火活動なく 消防隊撤収 ビル内立入制限解除 14時05分：復旧作業の開始 正常稼働中の各変圧器の負荷状況を考慮し、焼損した変圧器に接続 された分電盤を他の変圧器に接続変更 19時30分：復旧作業完了 20時02分：最終点検後、全復旧の旨お知らせを掲載 ■設備および弊社の運用体制 変圧器の一般的な障害例としては変圧器の過負荷および温度の異常な上昇、 経年劣化等が考えられます。従いまして弊社といたしましては、以下のような 保守体制を敷いておりました。 ・過負荷 変圧器を含む電源設備に関しましては、設計上の電力供給の9割を超える場合 は、中央監視盤にて異常が検出されるシステムとなっておりました。尚、今回 は過負荷に関する異常は検知されておりませんでした。 ・温度上昇 電源設備が設置された室内においては専用の空調機を設置し、一定の温度を 保っておりました。また、出力変圧器盤内には温度上昇の際に自動的に作動 するファンが設置されておりました。加えて、変圧器自体も耐熱クラス最上 位機種を選定しておりました。 ・経年劣化 一般的な耐用年数15〜20年に鑑みて、弊社ではそれに準じた使用期間を定め ております。また、1年に1回メンテナンスサービス会社による定期点検を実施 しております。尚、当該電源設備は設置から2年しか経過しておらず、最後の 定期点検は2008年の4月に実施され、その際に問題は発見されませんでした。 ■今後の対応 消防の現場検証を経た後、当該変圧器の故障原因究明を実施する予定です。 現時点では障害が発生した直接の原因が把握できないため、暫定的な対策として 以下を実施および予定をいたしております。 ・実施済みの対策および実施中のもの ◇メーカーによる全電源設備の総点検の実施 ◇電源設備に対する冷却装置の増設 ◇データセンター施設内定期巡回の強化 ・対策実施予定のもの ◇メーカーによる電源設備の一日一回の実地点検 尚、根本原因が判明次第早急に対策を実施するとともに随時公表してまいり ます。また、根本原因の究明および対策実施が完了するまでは当該データセン ター内の電力使用量の増加抑制および監視体制の強化を実施してまいります。 また、皆様からお問い合わせの多い項目の回答を以下にまとめさせていただ いております。 →「西新宿データセンター」における電源障害に関する質問および回答 以上
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